Vanaf 31 januari 2023 kunnen reizigers met hun (mobiele) betaalpas via het nieuwe OVpay-systeem van NS in- en uitchecken bij Nederlandse poortjes (doorgangsbarrières), als contactloos betalen mogelijk is. Deze vernieuwing kan echter leiden tot een foutieve afschrijving van € 20 bij het passeren van de poortjes. Vooral als reizigers hun treinkaartje willen gebruiken om door de poortjes te gaan.

Om dit te voorkomen, kunt u, als u een bankkaart op uw mobiele telefoon hebt opgeslagen, het beste een geprint ticket gebruiken (geen screenshot van de barcode van het ticket) om de poortjes te openen. 
U kunt een Android mobiele telefoon gebruiken zodra NFC is gedeactiveerd; helaas bestaat deze functie niet voor iPhones. Neem in dat geval contact op met het NS-personeel bij de poortjes.

Als er € 20 is afgeschreven door OVpay, kunt u dit bedrag terugkrijgen op https://reisoverzicht.ovpay.nl/. Deze debiteringen zijn herkenbaar aan de code NLOVxxxxxx op uw rekeningoverzicht.